Las Grutas de Yungang, un reconocido Patrimonio Cultural de la Humanidad de la Unesco, han experimentado un aumento constante de visitantes internacionales tras la flexibilización y optimización de la política de tránsito sin visado por 240 horas de China. Con el fin de atender mejor la afluencia de turistas globales, la administración del área escénica ha optimizado la capacitación en inglés para su personal de primera línea, informó hoy martes el periódico China Daily.

«Sentí que el servicio en las Grutas de Yungang fue muy atento. Las explicaciones en inglés del personal me ayudaron a entender mejor la cultura china», destacó Anthia Flerianou, una griega de 26 años.

«Venir aquí ha sido increíblemente afortunado. Lo explicado por mi guía ha aportado mucha información sobre las enseñanzas budistas», añadió.

Con una antigüedad de 1.600 años, las grutas son uno de los complejos de cuevas más grandes de China y presentan una mezcla de elementos artísticos de India, Asia Central, Grecia y Roma. El sitio, reconocido como Patrimonio de la Humanidad por la Unesco en 2001, se erige como un testimonio del intercambio cultural histórico.

El 26 de enero, el Instituto de Investigación de Yungang lanzó el programa de capacitación en lengua inglesa para el personal de primera línea, que incluye guías turísticos, limpiadores, empleados de seguridad y de venta de boletos, así como trabajadores en otros puestos. El propósito de esta iniciativa es incrementar las competencias del lugar para recibir visitantes internacionales.

Hang Kan, director del instituto, enfatizó la importancia de preservar y promover las Grutas de Yungang, que son «una crónica histórica tallada en piedra, y tenemos el deber de protegerlas, investigarlas, exhibirlas y transmitirlas a las futuras generaciones».

La capacitación se enfoca en la obtención de habilidades prácticas en inglés en relación con restaurantes, alojamiento, transporte, excursiones turísticas, compras y entretenimiento. El plan de estudios integra escenarios de la vida real para acrecentar la aplicación del idioma, y busca garantizar que quienes laboran en la primera línea logren entablar conversaciones básicas diarias con los visitantes foráneos.

«Además de las clases regulares en el aula, organizamos actividades interactivas en el lugar para hacer que la capacitación sea más atractiva», explicó Wen Lili, directora del departamento de servicios al visitante del instituto.

«Comenzamos con vocabulario básico y diseñamos cursos de 45 minutos para asegurar que los empleados de todas las edades se mantengan al día. A través del aprendizaje gradual y consistente, nuestro objetivo es optimizar el manejo del inglés y las habilidades de comunicación de nuestros trabajadores», comentó.

De cara al futuro, Wen mencionó planes para proporcionar folletos multilingües, señalización y audioguías, junto con sesiones continuas de instrucción en inglés.

«Nuestra finalidad es organizar actividades de aprendizaje del inglés más diversas y completas, mejorando continuamente el nivel de servicio internacional del sitio», indicó la directora y aseguró que la iniciativa «inyectará nueva vitalidad a nuestra meta de convertirnos en un destino de turismo cultural reconocido a nivel mundial».

Después de la instrucción, los participantes regresaron a sus roles con las habilidades recién obtenidas.

«La capacitación me dio una nueva perspectiva sobre el uso del inglés turístico. El contenido era muy práctico y útil», manifestó Zhou Hui, representante de servicio al cliente en la recepción.

En 2024, las Grutas de Yungang recibieron 4,42 millones de visitantes. Desde el pasado 1 de enero, el área escénica implementó un sistema de reservas en línea con nombre real, eliminando así la venta manual de boletos en el sitio.

Para proteger las grutas y favorecer la experiencia de quienes llegan a recorrerlas, la capacidad diaria de visitantes fue limitada a 46.000.

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